لو بخصوص اللي حصل امبارح، فأنا ماعملتش حاجة غلط.
الرجل: هو عارف ده كويس. وبعت يعتذر لك عن أي إحراج سببه لك، وطلب مننا نوضح إنك مش خطيبته، ولا زوجته، ولا حصل بينكم أي اتفاق زواج.
سارة ارتاحت قليلًا.
لكن الرجل كمل:
كمان الأستاذ راشد طلب من إدارة الفندق تحافظ على خصوصيتك، وإن أي جهة إعلامية تحاول تدخل في حياتك الشخصية يتم التعامل معاها من خلال الإدارة، من غير ما يضغط عليك حد للظهور أو التصريح.
سارة هزت رأسها:
شكرًا. بس أنا مش عايزة فلوس ولا هدايا، ومش عايزة حد ييجي بيتي.
الرجل ابتسم باحترام:
مفهوم تمامًا. هو ماطلبش مني أقدم لحضرتك أي فلوس. كل اللي طلبه إنه يعتذر.
وبالفعل، بعد دقائق، وصلها تسجيل صوتي من راشد.
فتحته وهي واقفة في المكتب.
راشد: صباح الخير يا سارة. أنا راشد. عارف إن اللي حصل امبارح كان غريب ومحرج، وأنا آسف إني حطيتك في الموقف ده. إنتِ ساعدتيني وأنا كنت في أسوأ لحظاتي، ومش هنسى ده. مش هطلب منك أي حاجة، ومش هتدخل في حياتك من غير إذنك. أتمنى لك كل الخير.
سارة سمعت الرسالة مرة واحدة، وبعدين قفلت الموبايل.
قالت لنفسها إن الموضوع انتهى.
لكنها ماكنتش تعرف إن راشد بدأ يراجع حياته كلها، وإن الليلة دي هتكون بداية تغيير أكبر بكتير من مجرد إلغاء جوازة.
الفصل الخامس: بعد ثلاثة شهور
مرت ثلاثة شهور.
الضجة اللي حصلت يوم الفرح بدأت تهدى، وراشد رجع لشغله، لكن حاجات كتير اتغيرت فيه.
لأول مرة، بقى بيشارك في اتخاذ القرارات بدل ما ينفذ تعليمات أبوه وخلاص.
راجع الاتفاقات التجارية اللي كانت مرتبطة بجوازته، واكتشف إن بعض الشروط كانت هتحمله التزامات مالية ضخمة لو العلاقة بين العيلتين انتهت بطريقة سيئة.
بدل ما يحاول يخفي المشكلة، استعان بمحامين مستقلين، وبدأ يعيد التفاوض على العقود.
بعض الشركاء انسحبوا فعلًا، لكن شركاته فضلت واقفة، واتضح إن خوفه من انهيار كل حاجة كان أكبر من الواقع.
أما علاقته بأبوه، فكانت لسه متوترة.
كانوا بيتكلموا في شؤون الشركة، لكن الكلام الشخصي بينهم بقى قليلًا.
ومع ذلك، راشد ماحاولش يضغط عليه. كان عارف إن التغيير مش بيحصل في يوم وليلة.
في الناحية التانية، سارة كانت مشغولة بحياتها.
بعد ما انتشرت الإشاعات عنها، إدارة الفندق ساعدتها في التعامل مع الصحفيين اللي حاولوا يوصلوا لها، لكنها رفضت كل عروض الظهور في البرامج.
ماكانتش عايزة تبقى مشهورة بسبب موقف مالهش علاقة بإنجازاتها.
لكن حصل شيء ماكانش في الحسبان.
الفندق أعلن عن برنامج جديد لتدريب العاملين على الإدارة وخدمة العملاء، وكان فيه فرصة للموظفين اللي عندهم مؤهلات مناسبة إنهم ينتقلوا لأقسام إدارية.
سارة كانت خريجة تجارة، لكنها ماقدرتش تكمل دراسة إضافية بسبب ظروف البيت، وكانت طول الوقت بتحلم تشتغل في الإدارة بدل ما تفضل في شغل مرهق طول اليوم.
قدمت في البرنامج.
ولما دخلت المقابلة، اكتشفت إن من بين أعضاء اللجنة مديرًا تنفيذيًا من إحدى شركات مجموعة راشد.
سألها عن خبرتها، وعن طريقة تعاملها مع المواقف الصعبة.
حكت له عن شغلها في الفندق، وعن تعاملها مع النزلاء، وعن موقف حصل معاها لما اتهمها أحد الضيوف ظلمًا بفقدان ساعة ثمينة.
ماجابتش سيرة ليلة الفرح.
وفي نهاية المقابلة، قال لها:
عندك قدرة كويسة على التعامل مع الناس، لكن محتاجة تدريب في الإدارة المالية. لو اتقبلتي، هتحتاجي تلتزمي بالبرنامج كامل.
ردت:
أنا مستعدة. بس عندي ظروف في البيت، فمحتاجة أعرف مواعيد التدريب قبل ما أوافق.
الرجل ابتسم:
ده سؤال منطقي. هنبعت لك التفاصيل.
وبعد أسبوع، اتقبلت.
لما عرفت، فضلت تبص لرسالة القبول وهي مش مصدقة.
أمها حضنتها، ويوسف فضل يضحك ويقول لها:
أخيرًا يا ستي هتبقي مديرة وتخصمي لي من مصروفي!
سارة ضحكت:
أول قرار هعمله إني همنعك من الكلام نهائي!
كانت فرحتها حقيقية.
لأن الفرصة دي ماجتش هدية من مليونير، ولا تعويضًا عن موقف محرج.
جت نتيجة شغلها ومجهودها.
وده كان أهم شيء بالنسبة لها.
الفصل السادس: اللقاء اللي ماكانش مخطط له
بعد شهرين من بداية التدريب، كان فيه اجتماع في مقر إحدى شركات المجموعة، لمناقشة تطوير نظام خدمة العملاء في الفنادق التابعة لها.
سارة كانت ضمن فريق المتدربين اللي اتطلب منهم يقدموا اقتراحات لتحسين تجربة النزلاء.
حضرت العرض بنفسها، وراجعت الأرقام والملاحظات أكتر من مرة.
لكن أول ما دخلت قاعة الاجتماع، اتفاجئت براشد قاعد على رأس الطاولة.
كان لابس بدلة رسمية بدل الثوب والبشت، وبيراجع ملفات قدامه.
رفع عينه لما سمع صوت الباب.
ولما شافها، ابتسم باستغراب:
سارة؟
وقفت للحظة، وبعدها ردت بثبات:
أيوه، أنا مشاركة في برنامج التدريب.
راشد قام من مكانه:
أهلًا بيكِ. مبروك على قبولك.
سارة اتفاجئت إنه عرف إنها اتقبلت.
فقال بسرعة:
عرفت من تقرير البرنامج، مش من أي متابعة شخصية. وأنا مش مشارك في تقييمك، عشان محدش يحس إن فيه معاملة خاصة.
الجملة ريحتها.
سارة: شكرًا. وأنا جاية أقدم العرض المطلوب، مش أكتر.
ابتسم:
وده حقك.
بدأ الاجتماع، وسارة قدمت اقتراحاتها عن تنظيم شكاوى النزلاء، وتدريب العاملين على حل المشكلات قبل ما تتحول لأزمات، وتطوير نظام واضح لتقييم الأداء.
راشد استمع من غير مقاطعة.
ولما خلصت، سألها:
إيه أصعب مشكلة واجهتك في شغلك؟
سارة فكرت لحظة:
إن بعض الناس بتفتكر إن الوظيفة البسيطة معناها إن صاحبها أقل قيمة. ساعات حد بيكلمك بطريقة جارحة، ولو رديت، يقولوا إنك مش عارفة حدودك. ولو سكت، يفتكر إن من حقه يكرر نفس التصرف.
القاعة سكتت.
سارة كملت:
أنا شايفة إن خدمة العملاء مش معناها إن الموظف يقبل الإهانة. ممكن يكون محترم ومتعاون، وفي نفس الوقت يكون ليه حق يرفض المعاملة السيئة.
راشد هز رأسه ببطء:
أتفق معاكِ. ودي نقطة مهمة لازم تدخل في التدريب.
بعد الاجتماع، خرج المشاركون، لكن راشد طلب من سارة تسمح له بدقيقة:
عايز أقول لك حاجة، ولو مش حابة تسمعيها، تقدري تمشي عادي.
سارة: اتفضل.
راشد: لما اتقابلنا أول مرة، كنت فاكر إن الفلوس تقدر تحل مشكلتي. إنتِ كنتِ أول شخص يقول لي إن المشكلة مش في إيجاد بديل للعروسة، المشكلة في الطريقة اللي كنت بفكر بيها.
سارة ابتسمت ابتسامة بسيطة:
أنا كنت شايفة إنك محتاج حد يفوقك بس.
ضحك:
واضح إني كنت محتاج الصدمة دي.
وبعدين قال:
أنا مبسوط إنك بتعملي حاجة لنفسك، وإنك وصلتي للمرحلة دي بمجهودك. أتمنى تكملي وتنجحي.
سارة ردت:
وأنا أتمنى إنك تكون اتعلمت فعلًا، مش بس لأن اللي حصل كان محرج.
راشد بص لها بجدية:
اتعلمت إن الإنسان مش لازم يخسر كل حاجة عشان يكتشف إنه كان ماشي في الطريق الغلط.
المرة دي، سارة صدقته.
لكنها ماحستش بأي حاجة أكتر من الاحترام.
على الأقل، لسه.
الفصل السابع: رجوع إميليا
في مساء يوم خميس، كان راشد في مكتبه لما سكرتيرته بلغته إن فيه زائرة مصرة تقابله.
اسمها إميليا، وبتقول إن الموضوع شخصي.
راشد فضل ساكت لحظة.
